Oppgraderings salg

Hva skiller oppgraderingssalg fra annet salg? Det er den delikate balansegangen mellom kundeoppfølging/kundeservice og “pushe” mersalg.

Denne balansegangen krever etter vår oppfatning en modenhet, en stor grad av mellommenneskelig forståelse og evne til å sette seg inn i kundenes sted. Det er også viktig at salgshonorarene hovedsakelig er basert på faste honorarer, da samtalene med eksisterende kunder ikke må bli for aggressive i forhold til å få mer omsetning pr. kunde. Provisjoner bør brukes med forsiktighet, og heller komme i form av en topp bonus ved oppnådde mål. Man vil da lettere finne balansegangen mellom “pushing” av salg, og finne de gode salgssamtalene som gjør at kundene mer føler at oppgradering tar form av en oppfølgings-/kundeservicesamtale.

Relasjons salg

Veldig mange produkter/tjenester krever bearbeiding av kunder over tid, av forskjellige årsaker. Det kan være fordi at det vil være en stor økonomisk forpliktelse for kunden, at det kreves at kundene må bearbeides til å tenke alternativt eller fordi det behovet ikke alltid er til stede ved første kontakt.

Vi har den nødvendige innsikten i hva som kreves for å vekke interesse ved første kontakt, hva som skal til for å få den potensielle kunden til å føle en binding til selger, og hva som skal til for å få inn kunden når tiden er moden.

Møtebooking

In-house selgere har som regel en kompetanse som det tar langt tid å opparbeide. Det vil derfor være særdeles lønnsomt at disse har mest målrettet kontakt med potensielle-, og eksisterende kunder. Ved å overlate møtebookingen til oss som har spesiell kompetanse for salg via telefon, så vil dere få deres kompetente selgere hyppigere i salgsmøter med potensielle kunder, og få flere bookede møter i forhold til timeforbruk til en lavere kostnad.

Kundeservice

Er det noe Covid-pandemien har lært oss, så er det at kundeservice oppgaver kan løses på andre enn tradisjonelle måter. Det man tidligere så på som en nødvendighet av å ta imot alle henvendelser på eget sentralbord, eller i egen kundeserviceavdeling på bedriftens lokasjon, er blitt avløst av kundeservicemedarbeidere som sitter på hjemmekontor, knyttet sammen av IP-telefoni, ERP systemer og tele-, videokonferanser.

Dette har avdekt at det kan være mer hensiktsmessig å overlate deler av kundeoppfølgingen til eksterne som oss, som har flere års erfaring med å jobbe på denne måten. Fra vår base i Spania, kan vi styre den delen av deres kundeoppfølging som dere måtte ha behov for. Det kan være alt fra en ren førstelinje, hvor man loser alle videre henvendelser inn i de rette kanaler, til å kunne løse problemstillinger for kunder der og da.