Kundeservice

KUNDESERVICE

 er hjertet i bedriften, og god og tilgjengelig kundeservice er en forutsetning for fornøyde og lojale kunder. Å beholde en god kunde er lønnsomt.

Hvordan, og hvor raskt, man løser kundens problem er viktig for en god kundeopplevelse, og en varig kunderelasjon.

Høy løsningsgrad er avhengig av både tilgjengelighet og kompetanse. Det handler om å gi viktig og riktig tilbakemelding så raskt som mulig.

Kundepleie

En annen måte å bygge kundelojalitet på er proaktiv kundeservice. Ved å kontakte kunder for en oppfølgingssamtale er man ofte i forkant av problemene eller henvendelsene, og kundene føler at de blir tatt godt vare på. Det er også en fin anledning til å tilby bedre løsninger eller produkter uten at det er nødvendigvis betyr økte kostnader for kunden.

Men skal man prioritere både reaktiv og proaktiv kundeservice krever det mye bemanning.

Når det gjelder reaktiv kundeservice er det en utfordring at trafikken på telefonen sjelden er forutsigbar. Så da er spørsmålet; skal man bemanne for høye peaker eller en jevn trafikk?  Overbemanning er kostbart, og underbemanning skaper misfornøyde kunder.

Kutt kostnader med outsourcing

Ved å outsource hele eller deler av kundeservicen til oss kan du ta høyde for dette

*Vi kan avlaste deg i perioder med høyt trykk

*Vi har jobbet med både reaktiv og proaktiv kundeservice i mange år

*Gode kundeopplevelser er kjernen i vår virksomhet

*Vi ansetter voksne mennesker med samme fokus

*Vi er enkle å komme i kontakt med, enten pr telefon, eller digitalt

*Vi har raskt svartid

Argumenter mot å outsource kundeservice dreier seg ofte om at medarbeideren må ha en helt spesiell kompetanse, og at saksbehandlingen er for komplisert. Men erfaringer viser at med den riktige opplæringen er dette ingen hindring.